Zwei getrennte Rechte

Für Verbraucher in Deutschland besteht daneben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Recht ist von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe getrennt zu betrachten und wird durch die freiwillige Frist nicht eingeschränkt.

Für bereits versandte Waren bietet hausnora eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen. Sie beginnt mit dem Tag, an dem die letzte Ware der betreffenden Bestellung zugestellt wurde. Fällt der letzte Tag dieser freiwilligen Frist auf ein Wochenende oder einen anwendbaren Feiertag, läuft die Frist am nächsten Werktag ab.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Für bereits versandte Waren bietet hausnora eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen. Sie beginnt mit dem Tag, an dem die letzte Ware der betreffenden Bestellung zugestellt wurde. Fällt der letzte Tag dieser freiwilligen Frist auf ein Wochenende oder einen anwendbaren Feiertag, läuft die Frist am nächsten Werktag ab.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher können Sie einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Die Einzelheiten finden Sie zusätzlich auf der Seite „Vertrag widerrufen“.

Kostenfreie Rücksendung

Rücksendungen im Rahmen der hier beschriebenen Rückgabe sind kostenlos. hausnora berechnet weder Rücksendekosten noch eine Wiedereinlagerungsgebühr.

Kontaktieren Sie hausnora vor der Rücksendung, damit Ihnen die für Ihre Bestellung vorgesehene kostenfreie Rücksendemöglichkeit mitgeteilt werden kann.

So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie eine E-Mail an

refundservice@hausnora.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Bei einem gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Widerrufserklärung; eine Begründung ist nicht erforderlich.

Bestellung noch nicht versandt

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Nach dem Versand wird die Bestellung nach den anwendbaren Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsregeln behandelt.

Rückzahlung bei gesetzlichem Widerruf

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung werden die geschuldeten Rückzahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen veranlasst. Die Rückzahlung darf bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Nach der von hausnora veranlassten Rückzahlung kann das Bank- oder Karteninstitut üblicherweise weitere 3–7 Werktage benötigen, bis der Betrag sichtbar gutgeschrieben ist.

Versandkosten beim Widerruf

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, werden bei einem Widerruf auch die Kosten der günstigsten von hausnora angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Zahlungsmittel der Erstattung

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Akzeptierte Kartenzahlungen sind Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.

Prüfung der Ware und Wertverlust

Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt keine ungeöffnete Originalverpackung voraus. Ein möglicher Wertersatz richtet sich allein nach den gesetzlichen Regeln, wenn die Ware über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus behandelt wurde.

Mängel bleiben getrennt

Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware sind von der freiwilligen Rückgabe und vom Widerruf zu unterscheiden. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

Banklaufzeit nach Erstattung

Die Angabe von 3–7 Werktagen bezeichnet ausschließlich die mögliche Anzeige- oder Buchungsdauer beim Bank- oder Karteninstitut nach einer bereits von hausnora veranlassten Rückzahlung. Sie ist keine Bearbeitungsfrist für hausnora.