Bestellung ändern oder stornieren
Bestellung ändern oder stornieren
Änderungen oder Stornierungen können bei noch nicht versandten Bestellungen angefragt werden. Sobald die Ware versandt wurde, erfolgt die weitere Abwicklung über Rückgabe oder Widerruf.
Wann eine Anfrage möglich ist
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie hausnora um eine Änderung oder Stornierung bitten. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung.
Keine feste Änderungszusage
Ob eine gewünschte Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Eine Änderung gilt erst dann als umgesetzt, wenn sie von hausnora entsprechend bestätigt oder in den Bestelldaten sichtbar berücksichtigt wurde.
Stornierung vor Versand
Für eine noch nicht versandte Bestellung kann eine vollständige Stornierung angefragt werden. Teilen Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Namen der bestellenden Person mit.
Artikel oder Variante ändern
Wenn Sie einen Artikel, eine Variante oder die Stückzahl ändern möchten, nennen Sie die bestehende Auswahl und die gewünschte Änderung möglichst genau. Produktmerkmale richten sich nach den Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
Lieferadresse korrigieren
Adresskorrekturen können nur vor Versand angefragt werden. Übermitteln Sie die vollständige korrigierte Anschrift und prüfen Sie insbesondere Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
Nach dem Versand
Ist die Bestellung bereits versandt, wird sie nicht mehr als unversandte Bestellung storniert. In diesem Fall können Sie nach Erhalt die freiwillige Rückgabe oder – sofern anwendbar – das gesetzliche Widerrufsrecht nutzen.
Kosten einer Rückgabe
Rücksendungen im Rahmen der hier beschriebenen Rückgabe sind kostenlos. hausnora berechnet weder Rücksendekosten noch eine Wiedereinlagerungsgebühr.
30-Tage-Regel
Für bereits versandte Waren bietet hausnora eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen. Sie beginnt mit dem Tag, an dem die letzte Ware der betreffenden Bestellung zugestellt wurde. Fällt der letzte Tag dieser freiwilligen Frist auf ein Wochenende oder einen anwendbaren Feiertag, läuft die Frist am nächsten Werktag ab.
14-Tage-Widerruf
Für Verbraucher in Deutschland besteht daneben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Recht ist von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe getrennt zu betrachten und wird durch die freiwillige Frist nicht eingeschränkt.
Rückzahlung nach Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung werden die geschuldeten Rückzahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen veranlasst. Die Rückzahlung darf bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Nach der von hausnora veranlassten Rückzahlung kann das Bank- oder Karteninstitut üblicherweise weitere 3–7 Werktage benötigen, bis der Betrag sichtbar gutgeschrieben ist.
Kontakt für Änderungen
Senden Sie Ihre Anfrage an refundservice@hausnora.com oder rufen Sie unter +1(901)211-3171 an.
Anschrift: 422 CLEABORN ST APT 201, MEMPHIS, TN 38126
E-Mail: refundservice@hausnora.com
Telefon: +1(901)211-3171
Internetseite: hausnora.com
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, Ortszeit Memphis, Tennessee (UTC−6 in der Standardzeit, UTC−5 während der Sommerzeit), ausgenommen örtliche Feiertage.